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苏丽莎:服务周到:好修理员

  近来天气闷热,不巧客厅用了十几年的冷气机却在这个时候发生故障,时冷时坏,我赶紧联络国际牌维修站安排维修,所得到的答覆是近来报修案件颇多,周六丶周日公司不上班,恐怕要排到5天後(即是下周一)才会到我们家查看及维修,我拜托服务站小姐可否尽量安排提早修理,小姐回答说,她会与负责修理我家区域的维修工程师商量看看,不过她没有十分把握,小姐在电话上并特别说明,依照公司的规定,维修工程师到府查看任何电器用品,无论有修理与否,用户都必须支付300元车马费给维修工程师。

  周六早上10点左右,维修工程师竟然来电说,他要来我家查看冷气机,询问是否方便,我求之不得冷气机能早日修妥,逐一口答应,维修工程师在10:30半依约前来我家,经查看,发现是我家露台通风不良,导致冷气机无法完全散热,热气回流,因此,冷气才会不够冷,他建议要把露台窗户全部打开,散热功能即可改善,果然冷气即恢复正常,他停留半个小时观察,确保问题已排除才告辞,在等待时间,他帮我拉好卡住的纱窗,顺便帮我调整电视机室内天线,之後,我问他费用多少,他说,没有修理或换零件,分文不取,车马费也说不要,因为他只是顺道而来。他并交待,冷气机如果还是有问题,随时可以打电话到公司报修,他在休假时,特地提供维修服务,却坚持不收任何费用,令我感到过意不去。其周到丶勤奋而认真的服务态度,令人感佩,相信此位年青人将来会有所成就的。

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