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iPhone内外序号不同 送修恐遭拒
AFP / PHILIPPE HUGUEN

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(中央社记者杨淑闵台北25日电)民众的iPhone手机在保固期内送修,保修後5天又故障,再送修却因内外序号不同被拒修。消基会主张,业者交付手机时应确认内外序号是否一致。

消费者文教基金会今天公布,接获一消费者邱小姐申诉手机送修遭拒的案例。

消基会说,邱小姐指称,去年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus(64GB)全新手机,使用半年多後,今年1月中因触控面板有问题,送苹果授权的大安神脑维修中心,4个工作天後,她到苹果授权的经销商神脑取得整新机(整理过的手机,非全新手机)。

消基会说,5天之後,手机再度故障丶无法开机,邱小姐至神脑门市送修,1天後接获神脑回覆,「内外序号(即从「设定」进入「一般」,再进入「关於本机」的IMEI码,与机身所印的码)不符」,苹果拒绝维修。

消基会补充,苹果规定内外序号一致才维修,是为避免有人洗机,蓄意用故障手机免费换取整新机。

消基会强调,邱小姐的案例最後在消保官介入後,约20天後获苹果同意维修;但是经销商的工作人员当初在交付整新机时,并未确认手机内外序号一致,因而影响消费者应享有的保固期内维修权益。

消基会呼吁苹果及经销商,不论交付新手机或整新机给消费者,都应确认内外序号是否一致。

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