针对菲律宾大使馆11月24日发布的对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知，我司高度重视，并根据菲航实际情况，特对马尼拉-天津航线经营管理工作做出以下调整：
一.降低票价等费用
我司根据航程、飞行时间、运营成本、班次频率、空座率以及熔断风险等情况，设定经济舱最高票价为25000元（人民币，含税，下同），超级经济舱最高票价为28000元，公务舱最高票价为30000元，并从12月8日航班开始执行上述票价。未来，我司将按照使馆要求，切实控制票价，防止异常波动。此外，我司也将进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。
二.加强售票渠道监管
我司将严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价，所有价格统一销售。如有加价销售，直接取消相应代理资格，并处罚相应罚金。为防止不良代理囤票导致高价机票，我司禁止换人。
三.切实做好检测工作
我司一直与指定检测机构、华社抗疫委志愿者保持密切沟通配合，严格执行国内技术标准，采用与国内相同的检测设备和试剂，确保检测质量。严格执行使馆和抗疫委的各项要求，做到严监督、不干预、三重检测比对，确保检测数据准确可靠，努力确保航班零输入。乘客如对检测结果提出质疑，我司将第一时间反馈给相应指定检测机构，配合指定检测机构对乘客疑虑作出合理回复。
四.加强对乘客申请核酸码的指导
我司对符合乘机条件的乘客提供完整的核酸码操作指导，实现“专群专管理”，专人负责所有乘客指导操作，提高操作效率，安排中文客服有问必答协助乘客备齐材料并按照要求上传审核，降低返工率，最大程度节省乘客申请时间，保障所有符合条件乘客完成健康码小程序核酸码申请以及获得绿码。
五.做好阳性乘客的退改签安排
乘客因行前检测结果出现阳性（包括因与阳性乘客同行被确定为密切接触者的情况）而无法登机，我司实行全额退票，即“双检双退”。对所有符合要求乘机人员，二次核对机票信息，确保乘客登机，专人专车安排送机场乘机，避免不必要的感染，确保乘机人员安全。对不符合乘机要求的人员，进行二次核对，取消其机票订单，避免误去机场。起飞前根据阳性报告核对确认退款金额，机票款项会在1-3个工作日原路退还。
六.菲律宾航空投诉举报渠道
为妥善处理乘客投诉，密切跟踪各方面的舆论和意见，及时响应乘客合理关切，规范机票代理售票行为，更有效处置各类纠纷，特公布我司投诉举报方式。
菲航官方投诉电话：00632-88558888（英文，工作时间9:00am—6:00pm）。
菲航投诉邮箱：prairline@163.com（中文）
菲航投诉微信：PRAIRLINE（中文）
我司郑重承诺如上，欢迎大家的监督。
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